用4年多时间，带领微软重登全球市值第一宝座，纳德拉是如何做到的？

“纳德拉人真是太好了，对于Tay出现的问题，他专门写了一封邮件说：‘要继续尝试和推进，要知道我是站在你这边的。’” Cheng微笑着回忆纳德拉对Tay事件的反应。在纳德拉的鼓励下，他们确实继续尝试和推进这项工作了。当年12月，微软推出了一款和Tay类似的聊天机器人Zo，吸取了Tay的教训后，Zo被设计得不像Tay那么容易被人教坏。

在上任仅仅8个月后，纳德拉自己犯了一个错误。在一年一度的"格雷丝. 霍普计算机女性峰会"上，纳德拉应邀参加了一个问答环节，他在一个问答中表示：科技行业的女性应该放弃寻求加薪的要求，要相信体制会给予他们适当的奖励。纳德拉的这段被认为是歧视女性的言论引起了轩然大波。

纳德拉意识到了自己的犯的这个错误，并在第二天公开表示道歉。“我在峰会上对那个问题的回答是完全错误的，那是一个来自一个享有特权的人的毫无意义的答案。”纳德拉在给微软员工发的邮件中这样说道。

（七）鼓励大家勇于面对自身存在的偏见，要有同一颗同理心、包容心

纳德拉在这方面做的工作远不止是自我批评，他还勇于探索自己可能存在的偏见，并鼓励微软的管理层也这样做。“因为纳德拉的做法，我对他更加忠诚了，他不责备任何人，他会亲自担负起责任。他会面向公司所有人说：‘我们需要继续学习，这样我们才能变得更加明智。’”微软的首席人力官Kathleen Hogan说道。

正是因为纳德拉鼓励大家与自己的偏见做斗争，微软变得更强大了。一位微软老人告诉我，微软加强了公司内部信息传递，鼓励员工尊重多样性，并与他们没有意识到的偏见进行斗争。纳德拉用实际行动给大家树立了一个榜样：我们每个人都会犯错，但我们可以从中学习，从而做得更好。

纳德拉和Hogan努力改变微软思维模式的做法已经在公司内慢慢沉淀了下来，在公司总部和其它地方的墙上都挂着一些这方面的格言警句，例如，“为74亿用户设计产品是从为一个用户设计产品开始的”，“要想更好地观察世界，要通过窗户去观察，而不是通过镜子”。在公司园区的很多细节之处都体现了公司对包容性、同理心等理念的重视。公司自助餐厅的餐巾架上和杯子上有鼓励员工终身学习的文字，电梯门上装饰着“善于倾听”的文字，一些户外树上也会贴着宣传计算机与科学联合教学项目的标志牌，等等。

你不必做一个绝望的愤世嫉俗者，怀疑在一个拥有超过12万名员工的公司里，通过上面那些标识牌和杯子等小地方的改进是否真能改变人们的行为方式。然而在纳德拉看来，所做的所有这些努力与其说是对员工的再教育，不如说是激发一直存在于人们内心的同理心。“这只是一个你能否唤起它、表达它的问题。”纳德拉说道。

微软员工现在表达这种同理心的地方之一是一年一度的黑客马拉松。这是纳德拉发起的作为OneWeek这个公司传统活动的一部分。在前四次黑客马拉松中，共有来自美国、中国、印度、以色列等国家的18000名参与者参加了黑客马拉松。在黑客马拉松上，微软员工们聚集在一起探讨他们的项目，寻找灵感，观看最新的微软产品演示，参加社区志愿活动并庆祝他们的成就。

很多参加黑客马拉松团队都会利用尝试利用一些尖端技术帮助需要帮助的人，例如有一个团队的项目是为了帮助战乱地区的难民与其在全球各地流离失所的家人团聚。这个项目本身是一款移动应用，通过数家社交媒体及微软云计算平台来收集大量数据，并将整合的资料反馈给那些帮助难民寻找亲人的救援人员。还有的参赛团队试图利用HoloLens帮助阵挛性肌张力障碍患者的脑功能恢复正常，他们通过增强现实训练患者，或许能通过更多地控制身体来克服障碍。

纳德拉曾说过：对于作为领导者的我而言，有两件事是真正重要的，一是我们要坚持我们永恒的价值观，其中就包括多样化和包容性；二是对身边发生的一些伤害要怀有一个同情心、同理心。在微软，我们努力寻找多样化的东西，并赞美它们。我们的成长型思维文化要求我们真正理解其他人的感受。总之，我们必须拥抱我们共同的人性，并竭尽全力为所有人创造一个充满尊重、同理心和机遇的社会。

编译组出品。

（编辑：宣城站长网）

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